新卒社員研修制度
新入社員研修
最初に受けていただく新入社員研修（導入研修）では、約4週間の研修に臨んでいただきます。ホテル業やサービス業を未経験の方でも安心して働けるよう、基礎能力を磨く内容を用意しています。
メンター制度
ホテル配属後の新卒社員の悩みや疑問を解消すべく、相談役となる専属の先輩社員が1年間サポートします。
フォローアップ研修
これまでの成⾧の振り返りや役割の再認識を行ったり、仕事の優先順位を見つめ直すなど、入社初年度にはフォローアップの研修を実施し、日々の業務への取り組みをブラッシュアップさせます。
キャリア採用社員研修制度
導入研修
三井不動産ホテルマネジメントのメンバーとしての基礎知識とスキル、接客スタイルを身につけます。
- オリエンテーション（会社概要・就業規則・社内イントレ操作 等）
- ホテルシステム操作
- 接遇研修（ゲスト応対・電話対応・言葉遣い 等）
- コンプライアンス研修
- 応対業務のロールプレイング実施（チェックイン 等）
階層ごとの研修プログラム
新入社員研修に始まり、配属後のフォローアップ研修、
リーダー職や管理職を目指す社員のための研修など、
さまざまな成長ステージに応じて研修を用意しています。
01
スタッフクラス
Staff class
- 接客スキル研修
- ホスピタリティマインド研修
- OJTトレーナー研修
- コンプレイン応対研修
02
リーダークラス
Leader class
- リーダーシップ研修
- ファシリテーション研修
- コーチング研修
03
マネージャークラス（管理職、専門職）
Manager class
- 新任管理職研修
- 実践型マネジメント研修
- 選任マネージャー研修
Off-JT業務外集合研修
Off-JT
Training
- 接客スキル研修
- 言葉遣い、所作、マナーなど、接客の基本スキルを習得するための研修です。
- コンプレイン応対研修
- ブランドスタンダードに沿ったコンプレイン応対、ステップを学び実践できるようになるための研修です。
- OJTトレーナー研修
- 目標設定、研修計画作成、業務指導など後輩指導に必要なスキルを学ぶ研修です。
- リーダーシップ研修
- 対人影響力強化・自分軸を見つけるための研修です。
- ファシリテーション研修
- 建設的に話を引き出すためのスキルや、議論のポイントを可視化し方向づけるスキルを身に付けるための研修です。
- コーチング研修
- 主体性を引き出すコミュニケーションスキルや、目標達成を支援するスキルを身に付けるための研修です。
- 新任管理職研修
- 組織をマネジメントするための基礎知識を学び、実践するための研修です。
- 実践型マネジメント研修
- 役割認識をはじめ、マネジメントスキルやリーダーシップスキルを実践的に学ぶための研修です。
- 選任マネージャー研修
- 普段無意識にとっている自分の行動や考え方を客観的に振り返り分析することで、計画立案や問題解決のスキルを身につけるための研修です。
充実した設備が完備された
研修センターで、
知識やスキルを習得
本社には「研修センター」があり、各種集合研修を実施しています。研修センターには、チェックインカウンターやホテルシステムのデモ機などを完備し、さまざまな業務のロールプレイングができる環境を整えました。
※現在、対面ならびにオンラインによるハイブリット形式にて実施しています。
社内表彰制度
アワード
ホテルの業績やCS面において、優秀な成績を収めたホテル、部門、個人を表彰します。表彰されたスタッフの名前を彫ったプレートを本社に飾り、功績を讃えています。
ハッピーカード制度
お客さまアンケートをもとに、各ホテルの従業員を社内表彰する制度。全社員に内容も共有され、CS意識の向上にもつなげています。
全力応対コンテスト
サービスのクオリティ、CS意識の向上を目的とし、各ホテルから選抜された代表者が、社内コンテストに参加し競い合います。ただ競争するだけでなく、他の参加者のサービスや自分自身の接客について見直す良い機会となっています。
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