CROSS TALK 採用責任者×
若手社員 座談会

Q.仕事のやりがいは？

杉下

私が勤務しているホテルには観光目的のお客さまが多く宿泊されます。そんなお客さまからの京都観光に関するお問い合わせに対して、自分なりにアレンジした観光ルートをご案内した際、ご帰館後、満足された様子で感想をお話しくださったとき、やりがいや面白みを感じます。

足立

私は他のスタッフからお礼を言われたときもうれしいです。今強く思うのは、チームワークで仕事に取り組まないと、ホテル運営はうまく回らないということ。そんな中、一緒に働いている仲間に感謝されたり、私がサポートした後輩の成長が見られたりすることで、自分の成長も実感したとき手応えを感じます。

松本

業務への向き合い方がとても良いですね。ホテルは24時間365日、日勤チームから夜勤チームへとバトンを渡しながら営業を継続しています。そのためチームワークができていないと、お客さまに最高のサービスは提供できません。逆に言えば、日勤・夜勤のメンバーが連携しながら、最高のサービスをお客さまに提供することができれば、それはお客さまの喜びにつながり、同時にメンバー全員の仕事のやりがいにもつながります。だからこそ、スタッフ同士での情報共有、相手のことを想い互いに認め合う気持ちを持つことが必要ですし、そこから最高のパフォーマンスが生まれるのだと思います。

松田

私が思うフロントの仕事の魅力は、毎日、さまざまな客層のお客さまが来館され、その一人ひとりが何を求めていて、どんなサービスを提供したら満足いただけるかを、常に考えながら業務にあたれることです。チェックアウト時に「良いホテルでした」と言っていただけたり、アンケートに名指しでコメントをいただけたりすると気持ちが上がります。

足立

名指しでお褒めいただけるとすごくうれしいですよね。韓国からお越しのお客さまが電車の中に忘れ物をされた際、駅に連絡するなど探し物の手伝いをしたときは、後日、名指しで「ありがとう」と韓国語で書かれたカードをいただき感激しました。

松本

海外でトラブルがあったとき、そこまでやってもらえると印象に残りますよね。そのお客さまが帰国してから、友人や周りの方々に「あのホテルはよかった」と広めてくれるとうれしいですね。

寺久保

私はフロント業務を担うと同時に、ホテルの売上に関わる“収益改善チーム”と、ホテルのHPや館内案内、周辺情報の更新を行う“情報更新チーム”に所属しています。“収益改善チーム”では日々の販売コントロールを通して、ホテル経営の一端に触れることができるのでとても面白いです。また、入社前の希望通り、「一人何役も」を実現し様々な業務にチャレンジできていることにやりがいを感じています。

Q.今後、チャレンジしたいことは？

足立

頼りになる先輩になることを目標にしています。まだ勉強中の身ですが、「この先輩に教えてもらいたい」「この先輩がいて良かった」と思ってもらえる社員になりたいです。

杉下

職場内で中核を担う存在になってきた今、私も後輩に頼られる先輩になりたいなと思っています。自分が新入社員のとき、助けてもらった先輩方のようになることが目下の目標です。

松田

この1年半でできることはだいぶ増えましたが、まだまだ予約業務に関してはわからないことも多々あります。今後はわからないことを減らしていき、自分で判断できる範囲を広げていきたいです。また、入社の決め手となった採用担当の方のように、いつかは総務人事部で会社に対して何かを還元していけたらいいなと思っています。

寺久保

まずは時間帯責任者となり、その後、最速でリーダー職にステップアップし、さらにスキルを磨いていきたいです。そしてゆくゆくは、本社の事業推進部など、より深くホテルのマネジメントに関わりたいと思っています。

松本

今日、若手社員の皆さんにいろんな話を聞いて心強く感じました。仕事をしていて苦しいことや悩むこともあると思いますが、その中でそれぞれがやりがいを見つけて働いてくれていてとてもうれしく思います。私が若手社員の皆さんに期待していることは、当社のCREDOに掲げている「楽しむ」ことをいちばんに意識して仕事をしてもらうこと。それを実践してくれていますよね。「楽しい」からこそやりがいが生まれるのだと思います。これからも、自分の接客によってお客さまが喜び、満足いただけて、また当社ホテルを訪れたいと感じていただけることに誇りを思い、自身の喜びに感じ、失敗を恐れずに積極的にチャレンジしてほしいです。それが当社を成長させていくことにつながっていくと大いに期待しています。