お客さまのご要望に、
心から寄り添うことを第一に。

忘れられないのは、お客さまから「入院している友人を元気づけたいので、当ホテルの裏に建つ病院の病室から見える客室を予約したい」との相談を受けた時のこと。詳しく尋ねると、友人が好きな歌の中で、大切な人への想いをライトの点滅で伝える描写があり、それを客室で再現したいとおっしゃるのです。私はこの相談が、お客さまの人生のとても大切な出来事になるのだと感じ、なんとかお手伝いしたいと思いました。そこで、約束はできないものの最善を尽くすことを伝え、可能な限りの調整に奔走。その結果、お客さまのご要望に応えることができ、感謝のメールをいただきました。さらにこの出来事が当社の社長にも伝わり、対応をねぎらうカードが届いたのです。私は常日頃から、お客さまのご要望に寄り添うことを第一に心がけています。その期待に応え、お褒めいただくととてもやりがいを感じます。また、お客さまの人生の大事な場面に出会えるのも、ライフイベントの利用が多いホテルならではの醍醐味だと思っています。