藤田彩萌｜社員インタビュー｜採用情報｜株式会社三井不動産ホテルマネジメント

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新卒採用

フロント

藤田彩萌

2015年入社

入社後、三井ガーデンホテル大阪プレミアに配属され、フロントを担当。2018年4月、東京都内の新規ホテル開業準備室に異動。2018年9月、同ホテル開業後よりフロントを担当。現在、インチャージ（時間帯責任者）を務める。

さまざまなタイプのホテルで、
多様な接客スキルを学べる環境に惹かれて。

入社を決めた理由を教えてください。

就職活動スタート当初は、業種問わず幅広いジャンルの会社を見ていましたが、最終的に最も興味のある業界として残ったのはホテル業界でした。学生時代、接客業のアルバイトをしていて、人と話すのが好きだったこともあり、ホテルという場で接客をする仕事に大きな魅力を感じたのです。中でも当社を選んだ理由は、各地のホテルによって設えもお客さまのニーズも全く異なるため、国内、海外、老若男女のさまざまなお客さまに応対できる接客を身につけることができると考えたからです。また、他のホテルに比べて、面接がダントツに楽しかったことも決め手の一つです。さらに研修制度が充実していることもあり、自分としてあらゆる面で当社が一番しっくりきました。

毎日、海外のお客さまと接する環境の中で、
語学力とともに、接客応対スキルを磨いていく。

新入社員時代の印象に残っているエピソードを教えてください。

最初に配属されたホテルでは、厳しく指導してくださる上司のもと、フロント業務の基本から応用まで徹底的に叩き込まれました。小さな失敗を繰り返し、上司に「あなたは、今までで1、2を争うくらい怒った人だ」と言われながら（苦笑）。そんな中でも、自分に自信がついた出来事があります。それは、海外のお客さまが体調を崩された際、上司に、病院への付き添いを任されたことです。完璧な通訳はできないものの、お客さまと医師の間に立ってお支えをし、無事に診察・治療を受けていただきました。その後、帰国したお客さまから「すごく不安だったから、ついてきてくれて安心した」というお手紙をいただきました。また、厳しい上司も「あなたを選んで良かった」と言ってくださり、じんときました。私は学生時代、英語は好きだったものの留学経験はなく、入社当初は電話一つ取れませんでした。しかし、英語に堪能な先輩たちの英会話を聞いて学び、海外のお客さまとも積極的に話すようにしているうちに、お客さまから「とてもきれいな英語だね」と言われるようになりました。毎日英語を話さなければならない環境にある当社なら、自然に語学力は身についてきます。

それまで培ってきた知識・スキルを活かし、
新規開業ホテルのスタッフ教育を担う。

新規ホテルの開業準備室に異動したのは、ご自身の希望だったそうですね。

そうです。開業に携わりたかったし、また、東京オリンピック期間中に、東京でお客さまをお迎えしたいという思いもあり、人事面談でもずっと「挑戦したい」と訴えていて希望が叶いました。開業準備室で任されたのは、スタッフ教育です。ホテル業界未経験の方も多く、言葉遣いからシステムの使い方まで一から教えなければならず苦労の連続でした。しかし、大阪で3年間自分が積み上げてきたものを伝えることに大きな喜びも感じていました。後に、私が取り組んだスタッフ教育の成果に対して、上司に感謝されて大きな評価を受けた時は、開業準備室の一員になって本当に良かったと思いました。開業後の今は、同ホテルのインチャージ（時間帯責任者）としてフロント業務を担っています。そこで私が教えたスタッフたちが、自分の考えを提案してくれるようになったり、新人スタッフに指導していたりする姿を見ると頼もしく感じるし、自分のことのようにうれしいですね。

オリンピック期間中、上質なサービスで
たくさんのお客さまをお迎えしたい。

今後の目標、将来のキャリアビジョンを教えてください。

これからも当ホテルでたくさんのお客さまをお迎えして、三井不動産ホテルマネジメントのブランドの魅力をたくさんのお客さまに知っていただきたいと思っています。日々の業務のなかで、どのようなことを想定していたとしても、予期せぬ出来事が起きるはずです。そんな時でも冷静かつ柔軟に、そして質の高い応対ができるよう、接客を磨いていく必要があります。これからも毎日が勉強ですね。また、将来のキャリアビジョンは、ホテル全般の業務に精通するスタッフへ成長していくこと。そのために、まだ知識の浅いレベニューマネジメント業務（客室販売に関するブッキングコントロール）について勉強したいと思っています。

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