お客さまの期待値を
超えるサービスを。

ホテルスタッフとして、チェックイン、チェックアウト、ロビーアテンド等の業務はもちろん、新人スタッフの教育、フォローも担っています。前職とは違い、お客さまとお話する時間が長く、一人ひとりのお客さまのためにさまざまなサービスが提供できて、毎日楽しくて仕方がありません。特に、お客さまにストレスを感じさせることなくスムーズに案内ができた時や、ご要望を先読みして提案できた時はやりがいを感じます。例えば、天候が悪ければ傘を貸し出す、記念日で宿泊するカップルのお客さまに特別なお手伝いをするなど。どういうお客さまなのかを観察し、提案したことがお客さまの意思と合致しているとうれしくなります。また、現在取り組んでいるのは、お客さまにスムーズに観光や交通の案内ができるよう、ホテル起点の観光ルート、交通ルートのインフォメーションを作成することです。お客さまがどこに行きたいのか、どこを観光したいのかを伺い、最もその方のニーズに合ったルートを考えて提案する。それは、お客さまの期待値を超えるサービスにつながり、さらに私たちのホテルを「記憶に残るホテル」として、お客さまの心に留めていただくことにもつながるのではないかと思います。